先把「钱在哪」定位清楚
充值未到账时，第一步永远是查链上状态：是否发出、是否确认、是否选错网络。这一步能解决绝大多数疑问。 欧易 的充值记录会显示确认进度，与链上浏览器对照即可判断责任在哪一侧。
开始前先确认这几件事
下面这几条几乎涵盖了大多数新手会卡住的原因，提前处理好能省掉反复提交的麻烦： 交易哈希（TxID）。
充值时的截图与时间。 转出方显示的网络名称与 欧易 显示的网络。
是否填写了标签或备注（如平台要求）。
五步定位问题
按顺序核对，别急着提交工单： 在转出方复制交易哈希，到对应链的浏览器查询状态。
确认链上确认数是否达到 欧易 公示的要求。 核对网络是否一致，选错链是最常见的原因。
确认是否缺少标签或备注，缺失会导致无法自动入账。 若链上已确认且信息无误，凭哈希联系客服查询。
费用、限额与到账时间
费率与限额会随时间调整，下单前请以官方费率页面为准： 视地区不同，法币可通过银行转账、第三方通道的银行卡支付或站内 C2C 买入到账。
加密充值遵循确认数规则，未达到所需确认数前余额不会显示。 USDT 与 USDC 发行在多条网络上，两端网络是否一致决定了资金能否到账。
首次转账建议先用小额测试，确认无误再转余额。 帮助中心与站内客服可解决多数问题，涉及资金请提交工单并保留工单号。
正规客服不会索要密码、验证码或助记词，遇到索要者一律视为诈骗。
这一项在欧易上的特殊之处
欧易 OKX 的充提记录同样显示状态与确认数，可据此判断进度。 部分资产需填写标签，缺失时需在记录页按提示补填。
常见问题
多久算异常
超过公示确认数与预计时间仍未到账即可开始排查，先查链上再问客服。
客服需要什么材料
交易哈希、币种、网络、金额与时间，材料越全处理越快。
充错地址能找回吗
多数情况无法找回，这也是必须先小额测试的原因。
风险提示与下一步
延伸阅读：代币化股票的对手方风险；杠杆仓位与强制平仓；美股行情总览。 首次充值一定先小额测试。
保存哈希与截图，这是唯一有效凭证。 不要相信声称能追回资金的第三方。
