先分清是客户端问题还是账户问题
判断方法很简单：换一台设备或改用网页版登录，如果账户能正常打开，问题就在客户端。 确认是客户端问题后，就可以放心地做清理甚至重装，不必担心账户安全。
开始前先确认这几件事
下面这几条几乎涵盖了大多数新手会卡住的原因，提前处理好能省掉反复提交的麻烦： 确认二次验证可用（重装后可能需要重新验证）。
记下当前 App 版本与手机系统版本。 准备一个稳定的网络环境用于测试。
若需重装，先确认记得登录密码。
六步自查顺序
从最简单的一步开始： 强制关闭 App 后重新打开，排除偶发的进程异常。
重启手机，很多临时性资源冲突会随之消失。 切换网络：在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间切换，排除网络问题。
检查是否有新版本，更新到官方最新版。 在应用管理里清除缓存（注意不要清除登录凭据以外的必要数据）。
仍无法解决时卸载重装，从官方渠道下载并重新登录。
费用、限额与到账时间
费率与限额会随时间调整，下单前请以官方费率页面为准： 帮助中心与站内客服可解决多数问题，涉及资金请提交工单并保留工单号。
正规客服不会索要密码、验证码或助记词，遇到索要者一律视为诈骗。 欧易 OKX 官方入口请用 okx.com 或自己的收藏夹，逐字核对域名，仿冒域名是最常见的钓鱼手法。
App 请从 App Store、Google Play 或欧易 OKX 官方下载页安装，安卓用户不要安装群里流传的安装包。 核心产品包括现货、杠杆、永续与交割合约，以及期权。
此外还有网格与定投等策略工具、跟单交易、自带 DEX 聚合器的 OKX Wallet，以及理财产品线。
这一项在欧易上的特殊之处
欧易 OKX 的服务状态会在站内消息中心同步，多台设备同时异常时先看这里。 单台设备问题按缓存、网络、版本的顺序排查，最后再考虑重装。
常见问题
重装会丢失资产吗
不会。资产记录在服务端，重装只影响本地客户端。
重装后需要重新做身份认证吗
通常不需要，但可能需要重新完成二次验证。
一直卡在启动页是什么原因
常见于缓存损坏或版本过旧，清除缓存或更新版本通常可解决。
风险提示与下一步
延伸阅读：美股行情总览；用 USDT 买 VOO / QQQ 的完整步骤；特斯拉（TSLA）实时股价。 重装前确认记得密码且二次验证可用。
卸载后只从官方渠道重新安装。 若多台设备同时异常，先查官方公告是否为服务端问题。
